Regulamin świadczenia usług sklepu internetowego 3dlamp.pl

Sklep internetowy działający pod adresem https://3dlamp.pl prowadzony jest przez firmę Ciana sp. z o.o. z siedzibą przy Rynku Głównym 28, 31-010 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0001019192, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000 zł, NIP: 6762636432, REGON: 524452570.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu właściciel sklepu może być określany zamiennie jako: „Sprzedawca”, „Firma”, „Ciana”, „3dlamp” lub „3dlamp.pl”.

Przed złożeniem zamówienia Klient proszony jest o akceptację niniejszego Regulaminu. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń do poniższych postanowień, prosimy o kontakt mailowy (info@ciana.pl) przed dokonaniem zakupu w celu ewentualnego ustalenia odrębnych warunków umowy.

Definicje

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.

  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  • Kodeks cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 2022 r. poz. 1360 ze zm.).

  • Cena – wyrażona w złotych polskich (PLN) cena produktu oferowanego przez Sprzedawcę, zawierająca wszelkie należne podatki (w tym podatek VAT).

  • Regulamin – niniejszy dokument, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.).

  • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży towaru w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

  • Towar / Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu Internetowego 3D LAMP, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.

  • Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

  • Dane osobowe – informacje dotyczące Klienta, przetwarzane przez Sprzedawcę w celu prawidłowej realizacji zamówienia.

Informacje ogólne

  1. Dziękujemy za zainteresowanie produktami marki 3D Lamp. Zapewniamy 24 miesiące odpowiedzialności za zgodność towaru z umową / jakość sprzedawanych produktów (zgodnie z obowiązującymi przepisami).

  2. Zakup produktów w sklepie internetowym opiera się na 100% przedpłacie. Sklep nie oferuje wysyłki za pobraniem.

  3. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji drogą mailową. W razie pytań prosimy o kontakt: tel./WhatsApp: +48 502 350 035, e-mail: info@3dlamp.pl.

  4. Informacje o towarach i cenach podane na stronie internetowej nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty cenowej sklepu. Zmiany cen nie dotyczą zamówień poprawnie złożonych i opłaconych przed momentem wejścia zmiany w życie.

  5. Zgodnie z dyrektywą Omnibus, w przypadku informowania o obniżeniu ceny produktu (promocji), Sprzedawca obok informacji o promocyjnej cenie uwidacznia również najniższą cenę tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

  6. Opinie i oceny widoczne na naszej stronie pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie zakupili produkt. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne, jednak w celu wystawienia opinii system wymaga rejestracji konta przy użyciu tego samego adresu e-mail, z którego dokonano zamówienia – umożliwia to automatyczną weryfikację zakupu i zapewnia transparentność opinii zgodnie z dyrektywą Omnibus.

  7. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1 dzień roboczy. Dokładamy wszelkich starań, aby produkt został wysłany w następnym dniu roboczym po zaksięgowaniu wpłaty.

  8. Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie internetowym są fabrycznie nowe.

  9. Ceny podane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT w wysokości 23%.

  10. Chęć otrzymania faktury VAT należy zgłosić w trakcie składania zamówienia lub w terminach przewidzianych przez przepisy podatkowe, podając niezbędne dane identyfikacyjne (w tym NIP).

Płatności

  1. Sklep obsługuje następujące metody płatności:

    • Szybki przelew bankowy oraz BLIK (obsługiwane przez operatora Przelewy24),

    • Płatność kartą płatniczą, Google Pay (GPay) oraz Apple Pay (obsługiwane przez Stripe.com),

    • Usługa InPost Pay (obsługiwana przez Aion Bank).

  2. W przypadku konieczności dopłaty (np. domówienie produktów do istniejącego zamówienia), Klient otrzyma spersonalizowany, bezpieczny link do płatności wygenerowany przez Przelewy24 lub Stripe.com.

  3. Operator Stripe.com umożliwia zapisanie danych karty płatniczej w Panelu Klienta na potrzeby przyszłych zakupów. Administrator oraz obsługa sklepu 3dlamp.pl nie mają dostępu do poufnych danych karty – są one szyfrowane bezpośrednio po stronie operatora płatności. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

  4. W przypadku pytań dotyczących obsługi płatności, Klient może skontaktować się bezpośrednio z operatorami:

    • Przelewy24: formularz na stronie [https://www.przelewy24.pl/pomoc/formularz-kontaktowy](https://www.przelewy24.pl/pomoc/formularz-kontaktowy) lub infolinia: +48 61 642 93 44 (w godz. 8:00 – 24:00).

    • Stripe.com: całodobowy czat (w języku angielskim) pod adresem [https://support.stripe.com/](https://support.stripe.com/).

    • InPost Pay: formularz na stronie [https://inpostpay.pl/kontakt](https://inpostpay.pl/kontakt) lub infolinia: +48 122 124 222 (pon.-pt. 9:00-19:00, sob.-niedz. oraz święta 9:00-17:00).

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

  1. Klientowi będącemu Konsumentem oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Prawo to nie przysługuje podmiotom dokonującym zakupów o charakterze stricte zawodowym (np. zamówienia hurtowe B2B).

  2. W przypadku zakupu produktów przez podmioty instytucjonalne niebędące konsumentami ani PNPK (np. Sp. z o.o., S.A.), Sprzedawca dobrowolnie przyznaje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, wyłącznie przy spełnieniu łącznie następujących warunków: łączna liczba zwracanych produktów w ramach jednego lub powiązanych zamówień nie przekracza 3 sztuk, a towary zostaną zwrócone w stanie nienaruszonym (w oryginalnym, nierozerwanym, zafoliowanym opakowaniu). Prawo to jest całkowicie wyłączone dla zamówień hurtowych oraz zamówień realizowanych na indywidualne zapytanie ofertowe.

  3. Prawo do odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 1 i 2, nie przysługuje w sytuacjach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest produkt personalizowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt z grawerem na zamówienie).

  4. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni (dokładamy starań, aby nastąpiło to w ciągu 7 dni) od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. W przypadku odstąpienia od umowy:

    • a) Klient może odesłać produkt na własny koszt dowolną metodą na adres: Ciana Sp. z o.o., Rynek Główny 28, 31-010 Kraków.

    • b) Alternatywnie, po zgłoszeniu chęci zwrotu, Sprzedawca może wygenerować i udostępnić Klientowi bezpłatną etykietę zwrotną do nadania paczki w automacie InPost Paczkomat.

Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

  2. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami dokonującymi zakupów o charakterze zawodowym (klasyczne B2B), odpowiedzialność z tytułu rękojmi na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego zostaje całkowicie wyłączona.

  3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument / PNPK może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w przeciągu 14 dni i na swój koszt.

  4. Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt (m.in. poprzez udostępnienie darmowej etykiety zwrotnej).

  5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument / PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy) w przypadkach przewidzianych w art. 43e Ustawy o prawach konsumenta (np. gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa, generuje nadmierne koszty lub Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności).

  6. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.

Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu

  1. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (np. za pośrednictwem platformy ODR lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów).

  2. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym konsumentem ani PNPK (Klienci B2B) zostają poddane sądowi właściwemu rzeczowo dla siedziby Sprzedawcy.

Odszkodowanie i odpowiedzialność

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług, jeżeli jest ono bezpośrednim następstwem działania Siły Wyższej (np. pożar, powódź, katastrofy naturalne, akty terroryzmu). W takich przypadkach, o ile świadczenie stało się niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie zwraca Klientowi wszelkie wpłacone środki.

  2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK (Klienci B2B): Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wyrządzone z winy umyślnej, a odpowiedzialność za utracone korzyści (lucrum cessans) oraz opóźnienia w dostawie leżące po stronie przewoźnika zostaje całkowicie wyłączona.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań, zapraszamy do kontaktu:

  • Telefon / WhatsApp: (+48) 502 350 035

  • E-mail: info@3dlamp.pl lub info@ciana.pl

  • Adres do korespondencji: 3D Lamp, Ciana sp. z o.o., Rynek Główny 28, 31-010 Kraków